1. Siparişin İşleme Alınması ve Kargo Süreci
Kimyahane.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben 3 (üç) iş günü içerisinde işleme alınarak, anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilmek üzere hazırlanır. İş günleri Pazartesi – Cuma günleri arasını kapsamaktadır. Resmî tatil günleri ve hafta sonları iş günü olarak değerlendirilmemektedir.
Teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu coğrafi konuma göre değişkenlik gösterebilir. Kargo şirketlerinin operasyonel süreçleri gereği, İstanbul içi teslimatlar genellikle 1–2 iş günü, İstanbul dışı teslimatlar ise 2–5 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bu süreler, Kimyahane.com’un kontrolü dışında, tamamen kargo firmalarının sorumluluğundadır.
2. Özel Üretim ve Stoklu Ürünler
Stokta yer alan standart ürünler için yukarıda belirtilen süreler geçerli olmakla birlikte, özel üretim, siparişe özel hazırlanması gereken veya stok dışı ürünlerde teslim süresi üretim programına bağlı olarak değişebilmektedir. Bu tür ürünlerin tahmini tedarik ve teslim süreleri, ilgili ürün sayfasında belirtilmekte olup, ayrıca alıcıya e-posta yoluyla da bildirilir.
3. Teslimat Sorumluluğu ve Bildirimler
Tüm ürün gönderimleri, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmakta olup, gönderi sırasında doğabilecek gecikme, hasar, kayıp gibi lojistik kaynaklı durumlarda Kimyahane.com ve/veya Colin Kimya A.Ş. doğrudan sorumlu tutulamaz.
Ancak alıcıya destek sağlamak amacıyla, bu tür durumların kargo firması ile çözüme kavuşturulması için gerekli yönlendirme ve iletişim desteği sağlanabilir.
Siparişin alıcıya ulaştırılmasında yaşanabilecek gecikme veya aksaklıkların bildirilmesi amacıyla, üyelik bilgilerinin eksiksiz ve doğru olarak girilmiş olması alıcının sorumluluğundadır. Hatalı, eksik ya da güncel olmayan bilgiler sebebiyle yaşanacak teslimat problemlerinden firmamız sorumlu tutulamaz.
4. Bayram ve Resmî Tatiller
Resmî tatil günlerinde, dini bayramlarda ve yılbaşı gibi özel dönemlerde kargo firmaları çalışmadığı için bu günlerde teslimat yapılmamaktadır. Bu dönemlerde verilen siparişlerin işleme alınması, takip eden ilk iş gününde başlatılır.
5. Ürün Mevcudiyeti ve Tükenmiş Ürün Durumu
Kimyahane.com, birden fazla kullanıcıya eş zamanlı alışveriş imkânı sunan çevrim içi bir platformdur. Nadiren de olsa, bir ürünün aynı anda birden fazla kullanıcı tarafından sipariş edilmesi durumunda stok yetersizliği yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda, ödemesi alınan ancak stoğu tükenmiş olan ürün için müşteri bilgilendirilir. Ürün stoklara yeniden girdiğinde gönderim yapılmakta olup, azami tedarik süresi 30 (otuz) gündür. Bu süre içerisinde ürün tedarik edilemezse, ödeme iadesi yapılır.
6. Bilgilendirme ve İletişim
Sipariş onayı, kargo takip bilgisi ve stok durumu gibi hususlar, alıcıya e-posta veya SMS yoluyla bildirilmektedir. Bildirimlerin doğru kişiye ulaşabilmesi için iletişim bilgilerinin güncel tutulması alıcının sorumluluğundadır.
7. Sorumluluk Reddi
Kimyahane.com bir Colin Kimya Sanayi A.Ş. platformudur. Ürün teslimatı ve lojistik süreçlerde yaşanabilecek gecikmeler, doğal afetler, kamu otoritesi kararları, grevler, pandemiler, tedarik zinciri aksaklıkları gibi mücbir sebepler dahilinde gelişen olaylarda, Colin Kimya A.Ş.'nin hukuki veya mali sorumluluğu bulunmamaktadır.
